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PRESENTA
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INFORMA
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PROGETTA |
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ORIENTA |
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Ufficio Accoglienza, Tutela e Partecipazione - U.R.P.
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Dirigente Responsabile : Dr.ssa Maria Rosa LORIA
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Staff: |
Dr.ssa Romana Gianvenuti |
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Dr.ssa Francesca Romana Alcini |
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Dr.ssa Ludovica Quattrocchi
Cristina Caparrelli
Simona Muraca
Marco Santilli |
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Tutto lo staff dell'Accoglienza |
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Contatti |
Segreteria: 06.2090.2020
Fax: 06.2090.2021
E-mail: relazioni.pubblico@ptvonline.it
Dove:
Settore I - 1° Piano
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
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Approfondimenti del Servizio |
Il PTV nasce con un progetto innovativo ed una nuova filosofia che intende valorizzare
le relazioni tra le persone che abitano l’ospedale e la struttura stessa, intesa sia
come organizzazione che ambiente.
Con la presentazione del modello dell’ospedale del nuovo millennio (progetto Veronesi-Piano)
è stata promossa la revisione e l’attuazione de percorsi ospedalieri che passa inevitabilmente
per le categorie e la terminologia istituzionalizzata nel progetto stesso.
Si è quindi sviluppato all’interno della mission del PTV un sistema composito
basato sull’articolazione di tre diverse Unità:
in sostituzione dell’ormai superata organizzazione dei servizi alberghieri e dell’URP
- come espressione che sottolinea anche nell’uso dei vocaboli il significato
proprio del processo logico dell’innovazione che si vuole comunicare.
Ufficio Accoglienza, Tutela e Partecipazione è lo strumento di raccordo tra i cittadini
e l’Azienda così come definito dal DPCM del 11.10.1994. , art.8 L. 150/2000),
è strategico nella sua trasversalità dato il ruolo svolto nel lavoro comune
basato sulla centralità della persona, oggetto di attenzione continua.
La filosofia dell’Accoglienza è modalità che lega intrinsecamente l’attività
di cura e prevenzione a tutto l’ospedale e diventa la Rete dell’Accoglienza
In coerenza con la mission del Policlinico assolve le peculiari funzioni di:
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| Audit Civico |
Il Policlinico Tor Vergata ha partecipato nell'anno 2004 alla realizzazione del progetto di Cittadinanzattiva-Tribunale per i diritti del malato denominato "Audit Civico", grazie al quale un'equipe formata da cittadini e operatori del Policlinico ha potuto sottoporre a verifica i servizi offerti dalla struttura. La Responsabile dell'equipe del Policlinico per la realizzazione del progetto nell'anno 2004 è stata la dott.ssa Maddalena Galizio, Responsabile del Servizio Organizzazione del Comfort Ospedaliero. Il Policlinico parteciperà alla edizione 2008 del Progetto.
---> Audit di un'analisi dell'azione delle aziende sanitarie <---
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Progetto di certificazione dei sistemi di gestione per la qualità
con riferimento alla norma UNI EN ISO 9001:2008 |
Il Sistema di Gestione per la Qualità del Servizio Accoglienza del Policlinico Tor Vergata è stato
certificato il 30 gennaio 2006.
E’ stata certificata l’attività di “erogazione dei servizi di informazione, orientamento e accoglienza”.
Nell'ambito del progetto di certificazione dei sistemi di gestione per la qualità, un'apposita procedura aziendale è dedicata alla realizzazione della Carta dei Servizi.
Il progetto prevede, con il definitivo assetto organizzativo della Fondazione PTV e con il raggiungimento del traguardo della certificazione aziendale, previsto Marzo 2010, la emanazione della Carta dei Servizi Aziendale, attualmente in fase avanzata di elaborazione.
In questo senso sono state emanate le Guide al Servizio di tutte le Unità Operative certificate e le Carte dei Servizi delle seguenti Unità Operative:
---> Vedi il Progetto <---
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