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PRESENTA
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INFORMA
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PROGETTA |
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ORIENTA |
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Ufficio Accoglienza, Tutela e Partecipazione - U.R.P.
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Dirigente Responsabile : Dr.ssa Maria Rosa LORIA
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Staff: |
Dr.ssa Romana Gianvenuti |
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Dr.ssa Francesca Romana Alcini |
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Dr.ssa Ludovica Quattrocchi
Andrea Franchetti
Simona Muraca
Marco Santilli |
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Tutto lo staff dell'Accoglienza |
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Contatti |
Segreteria: 06.2090.2020
Fax: 06.2090.2021
E-mail: relazioni.pubblico@ptvonline.it
Dove:
Settore I - 1° Piano
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
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Approfondimenti del Servizio |
Il PTV nasce con un progetto innovativo ed una nuova filosofia che intende valorizzare
le relazioni tra le persone che abitano l’ospedale e la struttura stessa, intesa sia
come organizzazione che ambiente.
Con la presentazione del modello dell’ospedale del nuovo millennio (progetto Veronesi-Piano)
è stata promossa la revisione e l’attuazione de percorsi ospedalieri che passa inevitabilmente
per le categorie e la terminologia istituzionalizzata nel progetto stesso.
Si è quindi sviluppato all’interno della mission del PTV un sistema composito
basato sull’articolazione di tre diverse Unità:
in sostituzione dell’ormai superata organizzazione dei servizi alberghieri e dell’URP
- come espressione che sottolinea anche nell’uso dei vocaboli il significato
proprio del processo logico dell’innovazione che si vuole comunicare.
Ufficio Accoglienza, Tutela e Partecipazione è lo strumento di raccordo tra i cittadini
e l’Azienda così come definito dal DPCM del 11.10.1994. , art.8 L. 150/2000),
è strategico nella sua trasversalità dato il ruolo svolto nel lavoro comune
basato sulla centralità della persona, oggetto di attenzione continua.
La filosofia dell’Accoglienza è modalità che lega intrinsecamente l’attività
di cura e prevenzione a tutto l’ospedale e diventa la Rete dell’Accoglienza
In coerenza con la mission del Policlinico assolve le peculiari funzioni di:
Per ricevere l'assistenza di un operatore che possa facilitare la comunicazione attraverso la traduzione delle informazioni e delle richieste in lingue diverse dall'italiano si invia a contattare l'Ufficio Accoglienza, Tutela e Partecipazione – URP 06.2090.2020 dalle ore 09.00 alle ore 18.00 dal lunedì al venerdì oppure scrivere alla mail relazioni.pubblico@ptvonline.it
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| Audit Civico 2010 - 2011 |
Il Policlinico Tor Vergata ha aderito formalmente al programma regionale di Audit Civico Lazio 2010-1 di Cittadinanzattiva – Tribunale per i diritti del malato. Obiettivo del programma è quello di valorizzare ed ampliare gli spazi di partecipazione dei cittadini nella valutazione delle politiche sanitarie regionali e delle azioni delle aziende sanitarie.
Il progetto nasce per continuare a dare forma concreta alla “centralità dal punto di vista del cittadino” nell’organizzazione dei servizi sanitari, per rendere trasparente e misurabile l’azione delle aziende sanitarie e per rendere comparabili le performance aziendali prodotte dai differenti governi regionali e locali. La valutazione verrà effettuata da un’equipe mista formata da cittadini volontari ed operatori del Policlinico.
Strumenti Audit Civico 2010-2011
Audit Civico 2009-2010
Il Policlinico Tor Vergata ha aderito formalmente al programma regionale di Audit Civico di Cittadinanzattiva – Tribunale per i diritti del malato. Tale programma è stato promosso con Legge Regionale N° 31 del 24 dicembre 2008 “Legge finanziaria regionale per l’esercizio 2009”, con la quale la Regione Lazio ha disposto il finanziamento di un progetto teso ad applicare l’Audit Civico in tutte le Aziende Sanitarie regionali. Obiettivo del programma è quello di valorizzare ed ampliare gli spazi di partecipazione dei cittadini nella valutazione delle politiche sanitarie regionali e delle azioni delle aziende sanitarie.
Il progetto prevede l’utilizzo di indicatori di qualità per la valutazione dei servizi e delle prestazioni sanitarie delle aziende sanitarie. La valutazione verrà effettuata da un’equipe mista formata da cittadini volontari ed operatori del Policlinico
- Rapporto Piano locale e di miglioramento
---> Rapporto Regionale Audit Civico 2009-2010 <---
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Progetto di certificazione dei sistemi di gestione per la qualità
con riferimento alla norma UNI EN ISO 9001:2008 |
Il Sistema di Gestione per la Qualità del Servizio Accoglienza del Policlinico Tor Vergata è stato
certificato il 30 gennaio 2006.
E’ stata certificata l’attività di “erogazione dei servizi di informazione, orientamento e accoglienza”.
Nell'ambito del progetto di certificazione dei sistemi di gestione per la qualità, un'apposita procedura aziendale è dedicata alla realizzazione della Carta dei Servizi.
Il progetto prevede, con il definitivo assetto organizzativo della Fondazione PTV e con il raggiungimento del traguardo della certificazione aziendale, previsto Marzo 2010, la emanazione della Carta dei Servizi Aziendale, attualmente in fase avanzata di elaborazione.
In questo senso sono state emanate le Guide al Servizio di tutte le Unità Operative certificate e le Carte dei Servizi delle seguenti Unità Operative:
---> Vedi il Progetto <---
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