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PRESENTA
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INFORMA
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PROGETTA |
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ORIENTA |
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Ufficio Accoglienza, Tutela e Partecipazione - U.R.P.
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Referente: Dr.ssa Maria Rosa LORIA
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Staff: |
Dr.ssa Romana Gianvenuti |
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Dr.ssa Francesca Romana Alcini |
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Dr.ssa Ludovica Quattrocchi |
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Tutto lo staff dell'Accoglienza |
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Contatti |
Segreteria: 06.2090.2020
Fax: 06.2090.2021
E-mail: relazioni.pubblico@ptvonline.it
Dove:
Settore I -
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
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Approfondimenti del Servizio |
Il PTV nasce con un progetto innovativo ed una nuova filosofia che intende valorizzare
le relazioni tra le persone che abitano l’ospedale e la struttura stessa, intesa sia
come organizzazione che ambiente.
Con la presentazione del modello dell’ospedale del nuovo millennio (progetto Veronesi-Piano)
è stata promossa la revisione e l’attuazione de percorsi ospedalieri che passa inevitabilmente
per le categorie e la terminologia istituzionalizzata nel progetto stesso.
Si è quindi sviluppato all’interno della mission del PTV un sistema composito
basato sull’articolazione di tre diverse Unità:
in sostituzione dell’ormai superata organizzazione dei servizi alberghieri e dell’URP
- come espressione che sottolinea anche nell’uso dei vocaboli il significato
proprio del processo logico dell’innovazione che si vuole comunicare.
Ufficio Accoglienza, Tutela e Partecipazione è lo strumento di raccordo tra i cittadini
e l’Azienda così come definito dal DPCM del 11.10.1994. , art.8 L. 150/2000),
è strategico nella sua trasversalità dato il ruolo svolto nel lavoro comune
basato sulla centralità della persona, oggetto di attenzione continua.
La filosofia dell’Accoglienza è modalità che lega intrinsecamente l’attività
di cura e prevenzione a tutto l’ospedale e diventa la Rete dell’Accoglienza
In coerenza con la mission del Policlinico assolve le peculiari funzioni di:
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| Audit Civico |
Il Policlinico Tor Vergata ha partecipato nell'anno 2004 alla realizzazione del progetto di Cittadinanzattiva-Tribunale per i diritti del malato denominato "Audit Civico", grazie al quale un'equipe formata da cittadini e operatori del Policlinico ha potuto sottoporre a verifica i servizi offerti dalla struttura. La Responsabile dell'equipe del Policlinico per la realizzazione del progetto nell'anno 2004 è stata la dott.ssa Maddalena Galizio, Responsabile del Servizio Organizzazione del Comfort Ospedaliero. Il Policlinico parteciperà alla edizione 2008 del Progetto.
---> Audit di un'analisi dell'azione delle aziende sanitarie <---
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Progetto di certificazione dei sistemi di gestione per la qualità
con riferimento alla norma UNI EN ISO 9001:2000
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Il Sistema di Gestione per la Qualità del Servizio Accoglienza del Policlinico Tor Vergata è stato
certificato il 30 gennaio 2006.
E’ stata certificata l’attività di “erogazione dei servizi di informazione, orientamento e accoglienza”.
---> Vedi il Progetto <---
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