Il Sistema di Garanzia per la tutela dei cittadini e delle professioni sanitarie, istituito nel maggio 2005 in collaborazione con la Facoltà di Giurisprudenza dell’Università di Tor Vergata, si propone di offrire ai cittadini ed ai propri operatori una struttura di riferimento e supporto, nonchè di assistenza e consulenza per tutti gli aspetti legati alla professione sanitaria, medica e non. Il Sistema si struttura nel comitato di Garanzia, avente le seguenti finalità:

• fornire un supporto di valutazione e di intervento organizzativo ed operativo sul livello qualitativo dei servizi
• prevenire, per quanto possibile, il contenzioso ed intervenire in materia di danni favorendo la transazione in contradditorio con le assicurazioni e le parti lese
• svolgere attività di formazione ed aggiornamento nei confronti degli operatori sanitari

• dei cittadini, come istanza di riferimento consultivo e valutativo sui contenuti, le modalità di erogazione ed il livello qualitativo dei servizi sanitari e delle attività assistenziali;
• degli operatori sanitari, come istanza di supporto e collaborazione dialettica e referente per le fattispecie di danno o torto riconducibili a responsabilità professionale o disservizi

• definire gli indirizzi di carattere generale e le strategie a medio-lungo termine (obiettivi quantitativi e qualitativi da perseguire ogni triennio)
• approvare il documento di Programmazione annuale (su proposta del Nucleo Esecutivo e sulla base delle indicazioni della Commissione per la gestione dei reclami e dei danni e della Commissione per il controllo ed il miglioramento della qualità dei servizi)
• approvare il Piano Formativo annuale (su proposta della Commissione per la formazione, che elabora un programma di formazione distinto per aree professionali)
• svolgere funzioni di impulso, di valutazione e, laddove occorra, di ratifica, delle attività poste in essere dalle predette Commissioni
• presenta al Direttore Generale dell’Azienda relazione annuale (sulla base dei report e delle relazioni trasmesse dal Nucleo Esecutivo)
• recepisce eventuali input dell’ambiente interno e dell’ambiente esterno (istituzioni, cittadinanza, assicurazioni, UTV, Ordine dei Medici, TDM, onlus volontariato, Media etc) in ordine alle problematiche affidate alla sua competenza
• delibera, su segnalazione del Nucleo Esecutivo, l’istituzione di commissioni ad hoc per la risoluzione di casi straordinari, avvalendosi anche di consulenze legali e professionali specifiche
• individua particolari strumenti di valutazione e verifica da inquadrare in un più generale Sistema Integrato della Qualità

Il Nucleo Esecutivo
Il Nucleo Esecutivo è il centro operativo del Comitato e rappresenta il punto di raccordo e attivazione delle competenze delle varie Commissioni. Della propria attività risponde al Direttore Generale ed al Comitato di Garanzia - dai quali riceve le opportune istruzioni operative - ed ai quali riferisce delle proprie attività con relazioni periodiche.

Composizione

• Direttore Sanitario Aziendale del PTV
• Rappresentante della Facoltà di Giurisprudenza dell’Università degli Studi di Roma Tor Vergata, designato dal Preside
• Medico legale nominato dal Comitato di garanzia
• Responsabile dell’Ufficio Accoglienza e Tutela (U.A.T.)

• l’individuazione delle aree di criticità (sia dal punto di vista organizzativo che da quello tecnico-professionale), con particolare attenzione alle attività suscettibili di dar vita a contenzioso
• l’individuazione delle azioni correttive, alla definizione delle priorità di intervento ed alla verifica dei risultati conseguiti

Le Commissioni

La Commissione per il controllo ed il miglioramento della qualità dei servizi
Opera come supporto valutativo e consultivo del Comitato di Garanzia in merito a tutte le problematiche, organizzative e tecnico-professionali, legate alla gestione dei servizi espletati dall’Azienda nell’ottica di un progressivo miglioramento della qualità e della economicità funzionale. In tal senso si avvale del Clinical audit come strumento e metodologia di autovalutazione critica e di confronto tra clinici sui risultati delle attività in relazione costante con gli standard prefissati.
La Commissione per la gestione dei danni e dei reclami
Interviene, direttamente o su impulso del Comitato di garanzia e/o del Nucleo esecutivo, o indirettamente dell’utenza attraverso apposite procedure, per gestire le fattispecie riconducibili ad ipotesi di danni/torti derivanti da attività professionali espletate all’interno dell’Azienda da soggetti accreditati. Ricerca soluzioni transattive e di compensazione equitativa atte a soddisfare le contrapposte pretese, anche con effetto sul piano della liquidazione materiale dei danni. Svolge la propria attività in stretto collegamento funzionale e procedimentale con L’Ufficio Accoglienza e Tutela per le problematiche di maggior complessità.
La Commissione per la formazione
Imposta e coordina, attraverso gli opportuni contatti e interrelazioni con i responsabili apicali dell’Azienda, le attività di formazione professionale e di aggiornamento dei vari operatori sanitari, predisponendo appositi programmi su base annuale e mirati per categorie e problematiche. Opera con particolare attenzione nel settore del Risk Management conducendo attività di studio, analisi e gestione dei rischi che attengono all’aziendalizzazione della sanità ed alle moderne metodiche gestionali in uso presso le aziende sanitarie.

Composizione del Comitato

Il comitato è composto da:

• Direttore Generale dell’Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico Tor Vergata, che lo presiede di diritto e lo rappresenta nei confronti dei terzi
• Direttore Amministrativo dell’Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico Tor Vergata
• Direttore Sanitario dell’Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico Tor Vergata
• Rettore dell’Università degli Studi di Roma Tor Vergata o suo rappresentante
• Preside della Facoltà di Medicina dell’Università degli Studi di Roma Tor Vergata o suo rappresentante
• Preside della Facoltà di Giurisprudenza dell’Università degli Studi di Roma Tor Vergata o suo rappresentante
• Presidente dell'Ordine dei Medici di Roma, quale organo ausiliario dello Stato
• Presidente dell’Ordine dei Giornalisti di Roma