Presentazione del Dipartimento

L’attività dell’A.F.A. di Medicina di Laboratorio è finalizzata all’esecuzione di indagini diagnostiche adeguate a rilevare lo stato di salute dei pazienti, prescritte nell’ambito dell’attività clinica delle diverse Aree Funzionali o richieste dall’utenza esterna. In particolare i diversi laboratori afferenti all’Area effettuano esami di:
Biochimica Clinica; Ematologia e Coagulazione; Diagnostica Endocrinologica, Radioimmunologica e Marcatori Tumorali; Immunoallergologia ed Autoimmunità; Biochimica Metabolica; Proteomica; Diagnostica Oncoematologica; Biologia Molecolare Clinica; Immunogenetica e Biologia dei Trapianti; Microbiologia; Parassitologia; Virologia e Genetica Medica.
L’Area si prefigge l’obiettivo di dare con rapidità riscontri esaurienti ai quesiti posti dai clinici, cooperando alla definizione di percorsi diagnostici finalizzati all’utilizzo appropriato dei test.
Numerose sono le collaborazioni dell’A.F.A. di Medicina di Laboratorio a sperimentazioni clinico/farmaceutiche ed a progetti di Ricerca sia di base che clinico applicativa; i Laboratori sono parte integrante delle Scuole di Specializzazione per medici e biologi in: Biochimica Clinica , Microbiologia , Genetica, del corso di laurea in “Tecniche Diagnostiche di Laboratorio Biomedico” e di quella specialistica in “Biotecnologie Mediche” in quanto sede dei tirocini obbligatori pre e post laurea.
I nostri Laboratori forniscono servizi diagnostici a numerose Aziende Ospedaliere dell’Italia Centro Meridionale.
I pannelli analitici richiedibili sono sottoposti a costante aggiornamento in funzione del progresso scientifico e tecnologico e sono continuamente implementati.

Il Centro Prelievi
Il Centro Prelievi si trova al piano terra del settore D ed è composto da:
- Un 'area dedicata all'accettazione e all'attesa dei pazienti
- La sala prelievi, dotata di nove postazioni
- I locali dedicati al ritiro dei referti, all'accettazione delle precedenze e all'effettuazione dei prelievi per    coloro che hanno diritto di precedenza
Il Centro è dotato di un dispositivo "elimina code" che attraverso un display luminoso indica l'ordine di accesso agli undici punti accettazione.
Per informazioni è possibile contattare il n. 06.20900682, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00.


Modalità di accesso
Il Centro Prelievi è aperto al pubblico dal lunedì al sabato, dalle 7.15 alle 10.30.
Non è richiesta la prenotazione, ma il giorno del prelievo è  necessario presentarsi muniti di:
- Richiesta per analisi di laboratorio su ricettario regionale (solo in tal caso è possibile usufruire del
  pagamento del ticket e delle esenzioni previste dalla legge
- Richiesta privata per analisi di laboratorio oppure, senza richiesta medica ma con la precisa
  descrizione degli esami che si desiderano effettuare
- Per analisi specifiche di Genetica medica o per gli esami in epoca prenatale, è richiesta la prenotazione
  ed è dunque necessario contattare la segreteria di Genetica al n. 06.2090664 /665.

Completezza della richiesta
Le richieste compilate su ricettario regionale (la cui validità è di 30 giorni) devono rispettare quanto previsto dalle norme vigenti, ovvero:
- Non devono contenere oltre otto esami
- Devono essere complete, ovvero contenere i dati anagrafici del paziente, l'indirizzo di residenza, il
  codice fiscale e la diagnosi
- Nel caso di eventuali esenzioni per patologia deve essere compilata l'apposita casella;
  per le esenzioni  dovute al reddito è invece necessario compilare il modulo per l'autocertificazione
- Devono sempre essere apposti la data, il timbro e la firma del medico
- Le richieste di test genetici sono sempre precedute dal colloquio con il genetista

Precedenze
Hanno diritto di precedenza le categorie di seguito indicate:

• Donne in gravidanza
• Bambini fino a 12 anni
• Invalidi al 100%
• Pazienti in TAO
• Pazienti trapiantati
• Pazienti con patologia 048
• Pazienti che non devono effettuare prelievo di sangue ma solo consegnare campioni biologici (feci, urine, liquido seminale ed altro materiale biologico)

Consegna dei referti
é possibile ritirare i referti dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 17.00 e nei giorni prefestivi, sabato escluso, dalle 12.00 alle 14.00, presso  piano terra del settore D
I referti possono essere ritirati a partire dal giorno indicato sulla ricevuta  rilasciata dal personale amministrativo al momento dell'accettazione; è inoltre possibile richiedere la spedizione a domicilio (fatta eccezione per il referto HIV ed accertamenti correlati) tramite posta prioritaria, raccomandata o corriere pagando il corrispettivo al momento dell'accettazione.
La consegna dei referti HIV è effettuata direttamente dal personale medico dell'ambulatorio-day hospital di Malattie Infettive (Torre Degenze- 4° Piano) nei giorni e negli orari di seguito indicati:
- martedì, mercoledì, giovedì dalle 12.00 alle 14.00
- lunedì e venerdì dalle 12.00 alle 15.30
I referti di test genetici possono essere ritirati presso il Servizio di Genetica Medica il lunedì dalle 12.00 alle 17.30.
I referti dei test genetici prenatali si ritirano il giovedì dalle 14.30 alle 17.00, presso la Genetica Medica.
Il ritiro dei referti dei test genetici avviene contestualmente al colloquio con il medico, presso l'area di Genetica Medica.
Al momento del ritiro è necessario presentare la ricevuta di pagamento del ticket ed un proprio documento di riconoscimento.
é inoltre importante tenere tener presente che nel caso in cui si sia sprovvisti  del documento di riconoscimento, della ricevuta di pagamento della prestazione o della delega necessaria al ritiro gli operatori non potranno consegnare il referto.
 
Al fine di garantire la riservatezza delle persone che effettuano gli esami, il Centro prelievi si attiene alle seguenti indicazioni:
- Il referto è consegnato in modo da garantire la totale riservatezza del contenuto
- Il referto viene consegnato ad una persona diversa dal diretto interessato esclusivamente in presenza di delega scritta
Al momento del ritiro del referto è sempre presente un medico o un biologo al quale rivolgersi in caso siano necessari chiarimenti.

Qualità
La qualità del risultato delle analisi è assicurato attraverso un programma di controlli sistematici.
L'Area di Medicina di Laboratorio partecipa ad un esteso programma di Verifiche Esterne della Qualità (VEQ), nazionali ed internazionali.

Standard di qualità:
- Tempo medio di attesa tra accettazione e prelievo: 60 minuti
- Tempi medi per la consegna dei referti:
      - Esami ematochimici di base: 2 giorni
      - Esami di biologia molecolare: 15 giorni
      - Esami di batteriologia: 2-15 giorni
      - Esami di genetica medica: (citogenetica e genetica molecolare): 15-20 giorni

Misurazione degli standard:
- Periodica rilevazione sul rispetto dei tempi di attesa per l'accettazione e l'effettuazione del prelievo
- Rilevazione a campione sui tempi di consegna dei referti
- Distribuzione periodica del questionario per la misurazione della soddisfazione del cittadino-utente

Tutela e ascolto dei cittadini
L'Area Funzionale di Medicina di Laboratorio garantisce la possibilità di segnalare reclami a fronte di disservizi, atti o comportamenti che abbiano in qualche modo limitato la possibilità di fruire correttamente dei servizi erogati.
I reclami possono essere presentati seconde le modalità di seguito indicate:
- Rivolgendosi all'ufficio Accoglienza, Tutela e Partecipazione - URP (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
- Comunicando direttamente le proprie osservazioni al personale medico dalle sala prelievi o al responsabile della qualità; questi provvederanno a registrare il reclamo sull'apposito modulo e a risolvere il problema immediatamente, quando possibile.
- Compilando l'apposito modulo e consegnandolo al personale medico o al responsabile qualità.
I reclami e le segnalazioni, quando possibile, sono trattati e risolti nell'immediato; nei casi in cui non sia possibile ricevono risposta entro 7 giorni.

Soddisfazione degli utenti
Periodicamente vengono effettuate indagini finalizzate a:
- Verificare il rispetto degli standard indicati nella carta dei servizi
- La percezione dei servizi erogati
- Cosa correggere e migliorare
Il questionario è in forma anonima e una volta compilato deve essere consegnato al personale medico o al responsabile qualità.
I risultati delle indagini finalizzate a misurare la soddisfazione degli utenti vengono regolarmente resi noti al pubblico.